✅ Klachtenregeling – Double Security & Hospitality

Algemeen
✔ Double Security & Hospitality hecht veel waarde aan kwaliteit en klanttevredenheid
✔ Klachten worden serieus genomen en zorgvuldig behandeld
✔ Doel is altijd een passende en snelle oplossing

Indienen van een klacht
✔ Klachten dienen zo spoedig mogelijk na constatering te worden gemeld
✔ Bij voorkeur schriftelijk (per e-mail of via contactformulier)
✔ Vermeld daarbij:

• Naam en contactgegevens
• Omschrijving van de klacht
• Datum en situatie waarop de klacht betrekking heeft

Behandeling van klachten
✔ Binnen een redelijke termijn wordt een ontvangstbevestiging gegeven
✔ De klacht wordt inhoudelijk beoordeeld
✔ Indien nodig wordt aanvullende informatie opgevraagd
✔ Double Security & Hospitality streeft naar een oplossing in overleg met de opdrachtgever

Termijn van afhandeling
✔ Klachten worden zo snel mogelijk afgehandeld
✔ Indien een klacht meer tijd vergt, wordt de melder hierover geïnformeerd
✔ Er wordt een indicatie gegeven van de verwachte afhandelingstermijn

Oplossing en opvolging
✔ Indien een klacht gegrond is, worden passende maatregelen genomen
✔ Dit kan bestaan uit herstel van de dienstverlening of aanpassing van werkwijze
✔ Doel is herhaling te voorkomen

Registratie van klachten
✔ Klachten kunnen intern worden geregistreerd
✔ Deze registratie wordt gebruikt ter verbetering van de dienstverlening

Aansprakelijkheid
✔ Deze klachtenregeling laat de bepalingen uit de algemene voorwaarden onverlet
✔ Eventuele aansprakelijkheid is beperkt zoals daarin beschreven

Contact
✔ Klachten kunnen worden ingediend via de contactgegevens op de website
✔ Double Security & Hospitality is gevestigd in Nederland