Algemeen
Double Security & Hospitality hecht veel waarde aan kwaliteit en klanttevredenheid
Klachten worden serieus genomen en zorgvuldig behandeld
Doel is altijd een passende en snelle oplossing
Indienen van een klacht
Klachten dienen zo spoedig mogelijk na constatering te worden gemeld
Bij voorkeur schriftelijk (per e-mail of via contactformulier)
Vermeld daarbij:
Naam en contactgegevens
Omschrijving van de klacht
Datum en situatie waarop de klacht betrekking heeft
Behandeling van klachten
Binnen een redelijke termijn wordt een ontvangstbevestiging gegeven
De klacht wordt inhoudelijk beoordeeld
Indien nodig wordt aanvullende informatie opgevraagd
Double Security & Hospitality streeft naar een oplossing in overleg met de opdrachtgever
Termijn van afhandeling
Klachten worden zo snel mogelijk afgehandeld
Indien een klacht meer tijd vergt, wordt de melder hierover geïnformeerd
Er wordt een indicatie gegeven van de verwachte afhandelingstermijn
Oplossing en opvolging
Indien een klacht gegrond is, worden passende maatregelen genomen
Dit kan bestaan uit herstel van de dienstverlening of aanpassing van werkwijze
Doel is herhaling te voorkomen
Registratie van klachten
Klachten kunnen intern worden geregistreerd
Deze registratie wordt gebruikt ter verbetering van de dienstverlening
Aansprakelijkheid
Deze klachtenregeling laat de bepalingen uit de algemene voorwaarden onverlet
Eventuele aansprakelijkheid is beperkt zoals daarin beschreven
Contact
Klachten kunnen worden ingediend via de contactgegevens op de website
Double Security & Hospitality is gevestigd in Nederland